楽天市場は非常にポイントがたまりやすく、ショップ買い回りやふるさと納税などを利用し期間限定ポイントを大量に獲得されている方も多いと思います。ただ、期間限定ポイントは利用期間が非常に短いという難点があるため、ポイント利用してGO TOトラベルの予約されていませんか。
11月の中旬からの新型コロナウイルス第三波の影響で、キャンセル料金は国などが負担するという報道が出ており、年末年始は全国一斉にGOTOトラベルの停止となりました。自己都合ではなく政府の要請によりキャンセルした予約の期間限定ポイントはどのような扱いになるのか楽天のサポートセンターに聞いてみました。
楽天期間限定ポイントのキャンセルポリシーについて(通常時)
まずは、通常時のキャンセルポリシーですが、楽天のWEBサイトに以下の記載があります。
宿泊キャンセルした場合の楽天ポイント利用についてのご注意
宿泊キャンセルした場合は利用する予定であったポイントは返還いたします。
※但し、利用する予定であったポイントの中に「有効期限切れのポイント」が含まれる場合は、キャンセル後、そのポイントは失効いたします。又、「有効期限切れ以外のポイント」は返還いたします。
通常時は宿泊者の都合でキャンセルするので、期間限定ポイントの有効期限が切れている場合そのポイントが失効するというのは理解できるところです。では、今回のように政府などの要請に基づき旅行がキャンセルになった場合はどうなるか、非常に気になるところです。(実際私も期間限定ポイントを10000ポイントほど利用しています)
楽天のサポートセンターに聞いてみました
楽天トラベルのQ&Aだけでは理解できなかったため、楽天のサポートセンターに照会した結果、以下の回答をいただきました。
ご予約のキャンセルを実施された場合はキャンセル時点でポイントの返還処理が行われ、お客様へはキャンセル日の翌営業日までに返還される運びとなっております。
但し、キャンセル料が発生となった場合には、ポイントから優先して充当され、キャンセル時点で有効期限切れの期間限定ポイントは返還後即時失効となり返還されません。こちらにつきましては、予めご理解賜りますようお願い申し上げます。
大変恐縮ながら、キャンセル前の期間限定ポイントのご利用状況についてはご案内差し上げておらずご希望にそえず申し訳ございません。キャンセルをいただく際は、上記内容に予めご了承のうえお手続きを実施いただきますようお願い申し上げます。
期間限定ポイントが返還されるかどうかを知りたかったのですが、期待していた答えとは少し違う回答でした。ただ、最後の一文にあるとおり、期間限定ポイントは返還されないという結論だけは確定っぽいので、その根拠を考えてみました。
政府の要請に基づきキャンセルとなった場合の期間限定ポイントの取扱いについて
最初の2行の回答は通常時のキャンセルの取扱いですので、これが何を意味するか考えてみました。
✓通常時(GOTOトラベルを利用しない場合)自己都合のキャンセルでキャンセル料が発生した場合、有効期限切れのポイントから優先してキャンセル料に充当され、余った期間限定ポイントは返還後即失効する。
✓通常時にキャンセル料が発生しない場合、期間限定ポイントはどこにも充当されず、すべての期間限定ポイントが失効する。
期間限定ポイントはキャンセル料には充当されるけど、キャンセル料以外では戻ってこない・・・。ここで、なるほどなと思いました。GOTOトラベルに当てはめてみます。
✓政府の方針による旅行のキャンセルの場合、キャンセル料は全額政府から補填されるため、期間限定ポイントが充当される行先がなくなり、すべての期間限定ポイントが失効する。
なるほど、そういうことね・・・。
まとめ
ということで、期間限定ポイントは返還されないということがわかりました。大量の期間限定ポイントを利用されている場合、GOTOトラベルでの割引やクーポンを得ることはできませんが、人出も少ないでしょうし、観光地支援のために「キャンセルしない」ということも選択肢の一つと思います。